Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Nous voulons que chaque personne qui paie puisse voir le film. Si quelque chose ne fonctionne pas, nous le réglons — nous réparons votre accès ou nous vous remboursons.
Écrivez-nous à contact@floareavietii.md. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.
Si le film ne démarre pas ou s'interrompt
C'est le cas le plus important et nous le traitons en priorité.
Si le film ne démarre pas, s'arrête à plusieurs reprises, ou si la qualité reçue est visiblement inférieure à celle achetée, vous avez droit, à votre choix, à :
- la réparation de votre accès — nous prolongeons votre période de visionnage d'au moins la durée perdue, sans frais supplémentaires ; ou
- un remboursement intégral, si le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable.
Nous ne vous demandons pas de preuves compliquées. Il nous suffit que vous nous indiquiez ce qui s'est passé, approximativement quand, et depuis quel appareil.
Si vous avez acheté par erreur
Si vous n'avez pas encore commencé le visionnage, nous vous remboursons intégralement, sur simple demande, dans un délai de 14 jours à compter de l'achat.
Si vous avez payé deux fois
Si vous avez payé accidentellement deux fois pour le même film, nous remboursons intégralement le paiement supplémentaire. Vous pouvez nous écrire, mais en général nous le remarquons nous-mêmes et remboursons sans qu'il soit nécessaire de le demander.
Droit légal de rétractation (consommateurs de l'UE)
Conformément aux règles européennes relatives au contenu numérique, le droit de rétractation de 14 jours est perdu au moment où la lecture commence, dès lors que vous avez expressément consenti au commencement de l'exécution et reconnu perdre ainsi ce droit.
En appuyant sur lecture, vous donnez ce consentement.
Jusqu'à la première lecture, votre droit de rétractation reste entièrement valable — voir la section « Si vous avez acheté par erreur ».
Cette clause ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux : si le film ne fonctionne pas, le remboursement reste possible même après le début de la lecture.
Quand nous ne remboursons pas
- Si vous avez regardé le film en entier sans signaler aucun problème technique. Nous ne remboursons pas au motif que le film ne vous a pas plu.
- Si votre période d'accès a expiré sans que vous ayez commencé le visionnage, alors que l'accès fonctionnait. Écrivez-nous tout de même : si la cause venait de notre côté, nous le réglons.
- Si l'accès a été partagé avec des tiers, en violation des conditions d'utilisation.
Comment vous récupérez votre argent
Les remboursements sont effectués par Gumroad, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours au maximum après approbation. La date de crédit effectif dépend de votre banque.
Avant de contester le paiement auprès de votre banque
Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous d'abord. Une contestation bancaire (chargeback) prend des semaines et bloque votre accès entre-temps. Nous répondons sous 2 jours ouvrables et, si un remboursement vous est dû, nous l'effectuons immédiatement.
Achats effectués jusqu'au 13 octobre 2026
Ces achats ont été traités par Paddle.com, en tant que marchand officiel (Merchant of Record). Tout ce qui précède s'applique également à eux : écrivez-nous à contact@floareavietii.md et nous nous occupons du remboursement. Vous pouvez aussi contacter directement Paddle sur paddle.net.