Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Vogliamo che chiunque paghi possa vedere il film. Se qualcosa non funziona, lo risolviamo — ripariamo il tuo accesso oppure ti restituiamo i soldi.

Scrivici a contact@floareavietii.md. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Se il film non parte o si interrompe

È il caso più importante e lo trattiamo con priorità.

Se il film non parte, si interrompe ripetutamente, oppure la qualità ricevuta è visibilmente inferiore a quella acquistata, hai diritto, a tua scelta, a:

1. il ripristino dell'accesso — prolunghiamo il periodo di visione almeno per la durata persa, senza costi aggiuntivi; oppure
2. il rimborso integrale, se il problema non può essere risolto in un tempo ragionevole.

Non ti chiediamo prove complicate. Ci basta che ci racconti che cosa è successo, all'incirca quando, e da quale dispositivo hai provato.

Se hai acquistato per errore

Se non hai ancora iniziato la visione, ti rimborsiamo integralmente, su semplice richiesta, entro 14 giorni dall'acquisto.

Se hai pagato due volte

Se hai pagato accidentalmente due volte per lo stesso film, rimborsiamo integralmente il pagamento aggiuntivo. Puoi scriverci, ma di norma ce ne accorgiamo da soli e rimborsiamo senza che sia necessario chiederlo.

Diritto legale di recesso (consumatori UE)

In base alle norme europee sul contenuto digitale, il diritto di recesso di 14 giorni si perde nel momento in cui inizia la riproduzione, a condizione che tu abbia espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione e riconosciuto di perdere così tale diritto.

Premendo play esprimi questo consenso.

Fino alla prima riproduzione, il diritto di recesso resta pienamente valido — vedi la sezione "Se hai acquistato per errore".

Questa clausola non limita i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso: se il film non funziona, il rimborso resta possibile anche dopo l'inizio della riproduzione.

Quando non rimborsiamo

• Se hai guardato il film per intero senza segnalare alcun problema tecnico. Non rimborsiamo perché il film non ti è piaciuto.
• Se il periodo di accesso è scaduto senza che tu abbia iniziato la visione, mentre l'accesso funzionava. Scrivici comunque: se la causa era dalla nostra parte, la risolviamo.
• Se l'accesso è stato condiviso con terzi, in violazione delle condizioni di utilizzo.

Come ricevi il denaro

I rimborsi sono effettuati tramite Gumroad, sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni al massimo dall'approvazione. Il momento dell'accredito effettivo dipende dalla tua banca.

Prima di contestare il pagamento alla banca

Se hai un problema, scrivici prima. Una contestazione bancaria (chargeback) richiede settimane e nel frattempo blocca il tuo accesso. Noi rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e, se ti spetta un rimborso, lo effettuiamo subito.

Acquisti effettuati fino al 13 ottobre 2026

Questi acquisti sono stati elaborati da Paddle.com, in qualità di venditore ufficiale (Merchant of Record). Tutto quanto sopra vale anche per loro: scrivici a contact@floareavietii.md e ci occupiamo noi del rimborso. Puoi anche rivolgerti direttamente a Paddle su paddle.net.