Политика возврата средств
Последнее обновление: 14 октября 2026 г.
Мы хотим, чтобы каждый, кто заплатил, смог посмотреть фильм. Если что-то не работает, мы это решаем — восстанавливаем доступ или возвращаем деньги.
Напишите нам на contact@floareavietii.md. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Если фильм не запускается или прерывается
Это самый важный случай, и мы рассматриваем его в приоритетном порядке.
Если фильм не запускается, многократно прерывается или полученное качество заметно ниже приобретённого, вы имеете право, по вашему выбору, на:
- восстановление доступа — мы продлеваем период просмотра как минимум на потерянное время, без дополнительной оплаты; либо
- полный возврат средств, если проблему невозможно устранить в разумный срок.
Мы не требуем сложных доказательств. Достаточно рассказать, что произошло, примерно когда и с какого устройства вы пытались смотреть.
Если вы купили по ошибке
Если вы ещё не начали просмотр, мы возвращаем полную сумму по простому запросу в течение 14 дней с даты покупки.
Если вы оплатили дважды
Если вы случайно оплатили один и тот же фильм дважды, мы полностью возвращаем лишний платёж. Вы можете написать нам, но обычно мы замечаем это сами и возвращаем средства без обращения с вашей стороны.
Законное право на отказ (потребители ЕС)
Согласно европейским нормам о цифровом контенте, право на отказ в течение 14 дней утрачивается в момент начала воспроизведения, при условии что вы прямо согласились на начало исполнения и подтвердили, что тем самым теряете это право.
Нажимая воспроизведение, вы выражаете такое согласие.
До первого воспроизведения право на отказ сохраняется в полном объёме — см. раздел «Если вы купили по ошибке».
Настоящее положение не ограничивает ваши права в случае недостатков товара: если фильм не работает, возврат средств возможен и после начала воспроизведения.
Когда мы не возвращаем средства
- Если вы посмотрели фильм полностью и не сообщили ни о каких технических проблемах. Мы не возвращаем деньги на том основании, что фильм вам не понравился.
- Если период доступа истёк, а вы так и не начали просмотр, при том что доступ работал. Всё равно напишите нам: если причина была на нашей стороне, мы решим вопрос.
- Если доступ был передан третьим лицам в нарушение условий использования.
Как вы получаете деньги
Возврат осуществляется через Gumroad на способ оплаты, который использовался при покупке, в течение не более 14 дней с момента одобрения. Момент фактического зачисления зависит от вашего банка.
Прежде чем оспаривать платёж в банке
Если у вас возникла проблема, сначала напишите нам. Оспаривание платежа (chargeback) занимает недели и на это время блокирует ваш доступ. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и, если возврат вам полагается, делаем его сразу.
Покупки, совершённые до 13 октября 2026 г.
Их обрабатывал Paddle.com в качестве продавца (Merchant of Record). Всё сказанное выше относится и к ним: напишите нам на contact@floareavietii.md, и мы оформим возврат. Вы также можете обратиться напрямую в Paddle на paddle.net.